Comunicar en tiempos de coronavirus, el gran reto de las marcas

23 de abril de 2020

La crisis del coronavirus ha dibujado un nuevo escenario para las marcas. Comunicar en este nuevo contexto plantea un gran reto, ya que esta nueva realidad está afectando en mayor o menor medida nuestra percepción sobre lo que nos rodea. 

Frente a una situación excepcional y nueva para todos y al contar con más tiempo es normal que nos volvamos más analíticos y críticos. Esto nos permite analizar y cuestionar, en cierta medida, si el relato de una marca nos resulta natural o forzado, frente a su línea de comunicación habitual.

comunicar en tiempos de coronavirus

¿Cómo se están comunicando las marcas en la crisis del coronavirus?

Desde el inicio del confinamiento y la crisis por el coronavirus hemos observado la utilización de distintos abordajes en la estrategia de acción y la forma de comunicar de las marcas, estos se pueden diferenciar en tres bloques:

  1. Las marcas humanas

Este bloque acoge aquellas marcas que desde el primer día han creado o desarrollado servicios y productos para ayudar a sus clientes y a la sociedad en general.

Son marcas que se presentan cercanas al consumidor, son proactivas y le atienden y ayudan, se caracterizan principalmente por la agilidad de su respuesta. Este tipo de comportamiento se percibe como un gesto humano y suele ser muy bien percibido por sus públicos. 

  1. Las marcas este tema no va conmigo

Por lo general son marcas grandes con departamentos muy automatizados. Cada departamento suele trabajar en pro de alcanzar sus propios objetivos, esta fragmentación no siempre contribuye al éxito de los objetivos comunes, lo que les aleja de la sensación de unidad.

Son marcas que a pesar de los cambios que puedan surgir en su entorno se mantienen fieles a sus estrategias de comunicación y actúan haciendo oídos sordos a lo que pasa a su alrededor, muchas veces dejando de comunicar hasta que pase el temporal.

A estas marcas se les presenta una época para repensar procesos de trabajo y estrategias de marca y comunicación. Sobrevivir en un mercado con consumidores exigentes requiere entender la transformación digital y aplicarla alineándose, de algún modo, con los deseos y la sensibilidad del consumidor.

  1. Las marcas oportunistas

Son marcas que aprovechan la situación haciendo campañas sensacionalistas o incluso inflando sus precios, para intentar sacar el mayor provecho de esta crisis. En ocasiones estos hechos no son premeditados, pero a ojos del consumidor resultan oportunistas, lo que puede llevar a dicha marca a que le tachen de insensible.

Si una empresa no tiene unos valores éticos alineados con su consumidor, poco se puede hacer al respecto.